Guest Relations Officer (GRO) - Luxury Hotel in Surabaya

Bergabunglah dengan hotel bintang 5 terkemuka di Surabaya sebagai Guest Relations Officer (GRO) dan jadilah wajah dari pelayanan hospitalitas kelas dunia. Dalam peran dinamis ini, Anda akan memastikan tamu VIP dan klien berprofil tinggi menerima layanan pribadi yang luar biasa. Setiap hari, Anda akan berinteraksi langsung dengan tamu, memahami kebutuhan mereka, dan memberikan pengalaman yang tak terlupakan. Di samping itu, Anda akan bekerja sama dengan tim hotel untuk memastikan semua aspek pelayanan terpenuhi dengan standar tertinggi.

Di hotel kami, kami percaya bahwa setiap detail penting. Kami menggunakan sistem manajemen tamu terintegrasi seperti Guestline dan Cloia untuk memudahkan komunikasi dan pelacakan tamu. Dengan pengalaman lebih dari 5 tahun di industri hotel, Anda akan memiliki pemahaman mendalam tentang operasi hotel dan pelayanan tamu. Kami menawarkan lingkungan kerja yang mendukung pertumbuhan profesional dan pengembangan keterampilan.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Memberikan layanan pribadi kepada tamu VIP dan klien berprofil tinggi dengan profesionalisme dan keramahan.
• Memastikan kebutuhan dan permintaan tamu dipenuhi dengan cepat dan efisien.
• Mengelola komunikasi dengan tim hotel dan vendor untuk memastikan semua permintaan tamu terpenuhi.
• Menggunakan sistem manajemen tamu seperti Guestline dan Cloia untuk melacak dan mengelola informasi tamu.
• Mengidentifikasi peluang untuk meningkatkan layanan dan memberikan umpan balik konstruktif kepada manajemen.
• Memastikan standar keselamatan dan kebersihan di area publik dan kamar tamu.
• Mengikuti dan menerapkan protokol keselamatan dan kebersihan yang ditetapkan oleh hotel.
• Membangun dan memelihara hubungan yang kuat dengan tamu untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 5 tahun sebagai Guest Relations Officer atau peran serupa di hotel bintang 5.
• Pendidikan minimal D3 di bidang Pariwisata, Hotel Management, atau bidang terkait.
• Pemahaman mendalam tentang operasi hotel dan pelayanan tamu.
• Kemampuan komunikasi yang kuat dan kemampuan untuk berinteraksi dengan berbagai jenis tamu.
• Kemampuan untuk bekerja dalam lingkungan yang penuh tekanan dan mampu mengelola waktu dengan efisien.
• Penguasaan sistem manajemen tamu seperti Guestline dan Cloia.
• Penguasaan bahasa Inggris dan Indonesia yang baik.
• Sertifikasi dalam bidang keselamatan dan kebersihan hotel (misalnya, sertifikasi dari International Sanitary Plumbing and Drainage Association - ISPDA) adalah nilai tambah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait